Akıltel Çağrı Merkezi Erişimi

Çağrı Merkezimizi aramak için

a) Tüm çağrı merkezlerimizin numaralarını görmek için tıklayınız.

b) Akıltel müşterileri hesap/şifrelerini kullanarak sisteme bağlanıp 11119 özel numarasını arayarak çağrı merkezimizle ücretsiz konuşabiliriniz.

c) Ayrıca, web sitemizin sayfalarında sol tarafta bulunan “Akiltel’i Ücretsiz Arayın“ linki ile bizi ücretsiz arayabilirsiniz.

Kullanım Klavuzu

Akıltel’i, sabit ve cep telefonlarınızdan, ve de internet bağlantısı olan bilgisayar ve cep telefonlarından kullanabilirsiniz.

Sabit ve cep telefonları ile, hizmet numaralarımızın olduğu ülkelerde bu numaralarımızı yerel tarifeniz ile aradıktan sonra, yurtdışı görüşmelerinizi Akıltel üzerinden yapabilirsiniz. Hizmet numaramızın olmadığı ülkelerde ise, callback (geri arama) yöntemini kullanarak hizmetimizi kullanabilirsiniz. Özetle, Akıltel, dünyanın neresinde olursanız olun, telefon görüşmelerinizi çok ucuza gerçekleştirmenize olanak sağlar.

Bazı durumlarda, hizmet numaralarımızın olduğu ülkelerde bile, hizmetimizi callback yöntemi ile kullanmanız daha uygun olabilmektedir. Örneğin, yerel hizmet numaramızı cep telefonunuz ile arıyorsanız ve cep telefonu ile yerel sabit numarayı arama ücretiniz, o ülke için Akiltel’in cep telefonlarını arama tarifesinden daha yüksek ise, callback yöntemini kullanmanız daha hesaplı olacaktır.

Akıltel hizmetini telefonunuzla PIN/şifre girmeden kullanabilmek için, telefonunuzun gizli numara modunda olmaması gerekmektedir. Ancak, PIN kodu/şifre girmeniz koşulu ile, hizmetimizi, hizmet numaralarımızı kullanarak her türlü telefondan kullanabilirsiniz.

Callback servisimizi kullanabilmeniz için, kullandığınız telefonun kesinlikle gizli numara modunda olmaması gerekmektedir. Callback, ancak kullandığınız numarayı saptayabilmemiz durumunda mümkün olabilmektedir.

Akiltel ile dünyanın her yerine SMS mesajları da gönderebilirsiniz. Akıltel toplu SMS uygulaması ile çok sayıda cep telefonuna aynı anda mesaj gönderebilir, mesajlarınızı çok önceden hazırlayıp belli bir tarih/saat’te gönderilecek şekilde ayarlayabilirsiniz.

Akiltel telefon hizmetini, roaming (dolaşım) bölgesinde olan SIM kartınızla kullanmamanızı tavsiye ediyoruz.

Genel Kurallar

Akiltel sistemini kullanarak yaptığınız aramalarda, görüşmek istediğiniz numarayı çevirirken ülke kodunu mutlaka çevirmeniz gerekmektedir. Ülke kodundan sonra şehir kodunu girerken 0 (sıfır) rakamı tuşlanmamalıdır. Ülke kodu önüne 00 tuşlayabilir, veya sadece ülke kodu ile başlayabilirsiniz. Örneğin, arayacağınız numara Türkiye’de 0312 1234567 nolu Ankara telefonu ise şu olasılıklar kullanılabilir:

Doğru olasılıklar:                 0090 312 1234567, veya 90 312 1234567.

Doğru olmayan olasılıklar: 0090 0312 1234567 (şehir kodu önünde 0), 0312 1234567 (ülke kodu eksik).

Sistemimizi cep veya sabit telefonları kullanarak aramanız durumunda, hem şifrenizi tuşladıktan sonra, hem de görüşmek istediğiniz numarayı tuşladıktan sonra # tuşuna basmanız gerekmektedir. Aksi taktirde sistemimiz girdiğiniz şifre veya numarayı tanımamaktadır.

Akıltel hizmetini, hizmet numarası veya callback numarası ile kullanacaksanız ve cep telefonunuz roaming durumunda ise, cep telefonunuzu kullanmamanızı tavsiye ediyoruz. Zira bu durumlarda, hem o ülkedeki yerel hizmet numarasını ararken, hem de callback sistemi sizi geri aradığında, cep telefonunuz için roaming ücreti ödersiniz.

Bulunduğunuz ülkeden edindiğiniz yerel bir SIM kartını kullanarak roaming masraflarını önleyebilirsiniz.

Avrupa Birliği üyesi ülkelerde edinilen cep telefonlarının diğer Avrupa birliği ülkelerinde dolaşımda bulunmaları durumunda (aranma, bulunduğu ülkeyi ve kendi ülkesini arama) ödenen dolaşım ücretlerine makul bir üst sınır getirildiğinden, bu durumdaki müşterilerimiz kendi SIM kartlarını dilerlerse kullanabilirler. Ancak, makul de olsa, kendi operatörlerine roaming ücreti ödeyeceklerdir.

Akıltel Sistem Komutları

Sabit ve cep telefonları ile sistemimizi kullanıyor iken, konuşmak istediğiniz telefon numarası  çevirmeniz gereken aşamada, aşağıdaki komut numaralarını tuşlayarak hesabınızla ilgili işlemler yapabilirsiniz.

• 11113# Kullandığınız telefonu o anda şifresini girmiş olduğunuz hesaba veya karta eklemek için
• 11114# Kullandığınız telefonun sistemden silinmesi için
• 11115# Hesabınıza ek kredi yüklemek için. Yeni aldığınız normal konuşma kartı, yükleme kartı, veya var olan bir hesabın şifresini kullanarak o bakiyeyi hesabınıza ekleyebilirsiniz.
• 11116# Hesap bakiyenizi öğrenmek için
• 11119# Çağrı Merkezimize bağlanmak için
• ## Görüşmenizi sonlandırmak ve hemen yeni bir görüşme yapabilmek için
• *  son aradığınız numarayı tekrar aramak için

Önemli not: Bir telefon numarası sadece bir hesaba kaydedilebilir. Telefonunuzu sisteme tanıtma konusunda zorlukla karşılaşmanız durumunda “Bize ulaşın” opsiyonu ile bir mail atmanız, veya çağrı merkezimizi aramanız yeterlidir.

Ödeme Şekilleri, Kredi Alımı ve Yüklenmesi

Ödeme yöntemleri ve olasılıkları için “Ödeme Yöntemleri” sayfamıza bakınız.

Telefonla kredi yükleme yöntemi

Edindiğiniz konuşma kartı (calling card) veya yükleme kartı (recharge card) şifresini 11115# komutu ile halihazırda kullandığınız hesaba ekleyebilirsiniz. Aynı şekilde, bir Akıltel hesabının kalan bakiyesini de kendi hesabınıza yükleyebilirsiniz.

Bunun için:

• Kredinin transfer edileceği hesaba kayıtlı telefonunuzla hizmet numaramızı arayınız. (Kayıtsız bir telefon ile hesabınızın PIN/şifresini girerek te hesabınıza kredi ekleme işlemi yapabilirsiniz).
• Arayacağınız numara olarak 11115# komut numarasını çeviriniz.
• Kredisini taşıyacağınız kart veya hesabın PIN/şifresini tuşlayarak # ile sonlandırınız.

Kısa kod ile arama (Hızlı Arama)

Akıltel kullanıcıları, sık aradıkları numaralar için kısa kodlar tanımlayarak, bu numaraları kolaylıkla arayabilirler.

Örneğin, Almanya’daki bir kullanıcı, 00 90 299 8887766 numarası için “20″ kısa kodunu tanımlamış ise, aradığı numara olarak 20# tuşlayarak bu numara ile görüşebilecektir.

Kısa kod tanımlamalarını “Hesabım” opsiyonu ile login olarak “Hızlı Arama” seçenegi ile tanımlayabilirsiniz. Bunu yapamayan müşterilerimizin çağrı merkezimizi aramaları veya “Bize ulaşın” opsiyonu ile bize mail göndermeleri gerekmektedir.

Callback Yöntemi Kullanım Klavuzu

Callback yöntemini, sadece telefonunuz Akıltel hesabınıza kayıtlı ise kullanabilirsiniz. Bunun yanında, telefonunuzun “Numara Gizleme” modunda olmaması da gerekmektedir. Zira, callback başlatmak için yaptığınız ilk arama esnasında, aradığınız numara saptanır, ve arama cevaplanmadan hat düşürülür. Bu nedenle callback numaralarımızı aramanız için ücret ödemezsiniz.

Callback başlatmak için 0031 20 8114115 global callback numarasını arayınız. Sistemimiz sizi bir kaç saniye içinde geri arayacak ve arayacağınız numarayı tuşlamanız istenecektir.

Kullandığınız telefonu hesabınıza tanıtmak için, ya web sitemizden Akıltel hesabınıza login olup “Yetkili Telefonlar” opsiyonu ile telefon numaranızı hesabınıza tanıtmalısınız. Telefon numarasının ulkekodu+numara formatında (örneğin 902121234567 veya 3120123456 şeklinde) yazılması gerekmektedir. Hesabınıza birden fazla numara tanımlayabilirsiniz.

Hesabınıza numara ekletmek için çağrı merkezimizden yardım da isteyebilirsiniz.

Hizmet Numarası Kullanım Klavuzu

Hizmet numaralarımızın olduğu ülkelerde bu numaralarımızı arayarak istediğiniz telefon numarasını arayabilirsiniz.

Bu amaçla kullandığınız telefonunuzun “gizli numara gönderimi” modunda olmaması ve sözkonusu telefonun hesabınıza kayıtlı olması durumunda şifre girmeniz gerekmeden arayacağınız numarayı çevirebilirsiniz.

Diğer durumlarda önce şifrenizi girmeniz gerekmektedir.

Telefon ile kullanımda, hem şifre girildikten sonra, hem de telefon numarası girildikten sonra # tuşuna basılması gerekmektedir.

Müşterilerimiz, hizmet numarası ile arama işlemini, aradıkları her bir numara icin cep telefonlarındaki adres defterine bu numaraları önceden kaydederek hızlı arama yapabilirler. Bu durumda hizmet numarası, şifre, ve aranan telefon numarası arasında bekleme sinyali “p” göndermek gerekmektedir.

Bekleme sinyali markalara göre şu sekilde yazılmaktadır. Telefonunuzun kullanım klavuzuna bakmanız tavsiye edilir.

• Nokia: üç kez * tuşuna basınız
• Samsung: * tuşuna uzunca basınız
• LG: # tuşuna uzunca basınız
• Sony: * tuşuna uzunca basınız
• iPhone: “+*#” tuşunu takiben “pause”
• Blackberry: modele göre N veya L. Kullanım klavuzuna bakınız
• Android telefonları: “p” veya “,” karakteri. Kullanım klavuzuna bakınız
• Windows Mobile telefonları: numara yazarken p olması gereken yerde “menu” ve “enter pause”

Örnekler:

Aşagidaki örneklerde Hizmet Numarası olarak 022137050313 , aranan numara olarak 0031208114111, bu numaraya karşılık gelen hızlı arama kodu olarak 29, şifre olarak 1111111111 kullanılmıştır. Bekleme sinyali “p” harfidir.

• Sisteme kayıtlı numara ile (şifresiz) arama 022137050313 p 0031208114111#
• Sisteme kayıtlı numara ile kısa kod kullanılarak arama 022137050313 p 29#
• Şifre girilerek arama 022137050313 p 1111111111# p 0031850060000#

SMS Gönderme Klavuzu

Müşterilerimiz, Akıltel web SMS uygulamasını, Akılfon bilgisayar uygulamasını, veya yeni nesil cep telefonlarına indirdikleri Akılfon yazılım uygulamasını kullanarak SMS gönderebilirler. Türkiye numaralarına SMS gönderilmemektedir. Bu şekilde SMS göndermek ucuz olmasının yanında yazımı kolay olduğu için de tercih edilmektedir.

SMS gönderiminde kullanılan gönderen (Kimden) ve gönderilen (Kime) numaraların ülke kodu ve telefon numarası şeklinde yazılması gerekmektedir. Örneğin Hollanda’dan Almanya’ya mesaj gönderen müşterimizin Gönderen telefonu 31 6 9999999, alıcı telefonu da 49 199 9999999 formatında girmesi beklenmektedir.

Toplu SMS Gönderme Klavuzu

Akıltel toplu SMS uygulamasına http://sms.akiltel.com adresi ile ulaşabilirsiniz. Şu an için Türkiye GSM numaralarına toplu SMS gönderim hizmeti vermemekteyiz. Ayrıca, Türkiye’deki müşterilere SMS hesabı da açamıyoruz.

Toplu SMS uygulaması kullanıcı kodu ve şifresi Akıltel çağrı merkezi tarafından verilmektedir. SMS gönderici kodu olarak bir veya daha fazla numara veya metin seçmek mümkündür. Ancak, kullanabileceğiniz değerleri önceden Akıltel’e bildirerek hesabınıza ekletmeniz gerekmektedir.

Toplu SMS müşterilerimiz, ya Akıltel sistemindeki hesaplarından toplu SMS sistemine kredi transfer ettirerek, ya da Itnomy BV’in havale/EFT amacı ile verdiği hesaplara Toplu SMS sisteminde kullanılmak üzere para transfer ederek Toplu SMS kredisi edinebilirler.

Akıltel Dünya Toplu SMS uygulaması çok dil destekli olup Türkçe, Arapça dil desteği de vardır, ve kullanımı kolaydır. 

Excel ve txt dosyaları ile oluşturduğunuz SMS gönderim listelerine, listedeki kayıt sayısı sınırı olmadan, SMS gönderebilirsiniz. Üstelik, Dünya Toplu SMS uygulamasında, dosya içindeki, ad, soyad, şifre, bakiye gibi değerleri mesaj metnine otomatik olarak yerleştirebilirsiniz.

Arayan Numara gösterimi

Sistemimiz üzerinden yaptığınız görüşmelerde karşı taraf, sizin numaranızı, sadece hizmet numaralarını veya callback numaralarını aradığınızda ve de kullandığınız telefon gizli numara modunda değil ise görmektedir.

Yazılımlar aracılığı ile yapılan görüşmelerde veya numara göndermeyen bir telefon kullandığınızda karşı taraf numaranızı görmemektedir.

Eğer bu durumlarda da numaranızın görünmesini istiyorsanız çağrı merkezimizi arayınız veya web sitemizdeki “Bize ulaşın” opsiyonu ile email gönderiniz. Arayan numara gösterimi ayarlaması Akıltel’in tasarrufunda olup şaibeli durumlarda yapılmamaktadır. Akıltel, gösterilmek istenen numarayı kontrol amacı ile arayabilmektedir.

Sanal ve Coğrafik Numaralar

Akıltel, müşterilerine, 50′yi aşkın ülkede yerel numara temin etmektedir. Türkiye den de, yerel mevzuata uyulması durumunda numara temini yapılabilmektedir. Akıltel aracılığı ile aldığınız numaralara gelen çağrılar doğrudan Akıltel sistemine gelmektedir.

Müşterilerimiz, gelen çağrıları istedikleri bir numaraya Akıltel tarifesi ile yönlendirebilirler, veya bu çağrılar müşterilerimizin sesli mesaj kutularına yönlendirilebilir. Müşterilerimiz IP telefonu kullanıyorlar ise, veya akıllı cep telefonu veya bilgisayarları üzerinden Akılfon programı ile sisteme bağlı iseler, gelen çağrılar ücretsiz olarak bu cihazlara yönlendirilmektedir.

Yerel numara kurulum ve aylık abonelik fiyatlarını görmek için web sitemizdeki “Sanal ve Coğrafik Numaralar” sayfasına bakınız.

Numara alımı ve kurulumu için çağrı merkezimizden destek alabilirsiniz.

Almanya, Hollanda, ve Fransa, numarayı edinen müşterilerden kimlik ve adres beyanı istemektedir. Bir çok diğer ülke numaralarını bir günde temin edip aktif hale getiriyoruz.

Türkiye’den alabileceğiniz 0850 alan kodu ile başlayan nomadik numaraların aranması durumunda, bu numaraları Türkiye içerisinden arayan kullanıcılar, kendi operatörüne, bu numaralara özel ücret ödemek durumunda kalabilmektedir. Ücreti, operatörünüzden sorunuz. 0850′li numaralar, Akıltel aracılığı ile cep telefonu tarifesi ile aranabilmektedir.

Bazı ülkelerde sanal numaralar coğrafik (şehir kodlu) olarak verilebilmektedir.

Çağrı yönlendirme

Akiltel’den aldığınız telefon numaraları istediğiniz başka bir numaraya yönlendirebilirsiniz.

Akiltel web portaline login olduktan sonra “Çağrı yönlendirme”, “Çağrı cevaplama kuralları”, veye Hızlı Ayarlar opsiyonları ile yönlendirme ayarlarını yapabilirsiniz.

Ayrıca, çağrı merkezimiz size bu konuda yardımcı olacaktır.

Dolaşım/Roaming önleme yöntemi

Akiltel müşterileri, yurt dışına gittiklerinde, hem kendilerine gelen çağrıları cevaplarken, hem de yurt dışından yaptıkları aramalarda, yüksek roaming ücreti ödemeyi önleyebilirler.

Yurt dışında cep telefonunuz ile yapacağınız aramalar için, bulunduğunuz ülkeye ait bir SIM kartı kullanınız. Ayrıca, o ülkeye ait bir sabit telefon kullanarak, veya internet üzerinden sağladığımız Akilfon yazılımları ile çok ucuza görüşme yapabilirsiniz.

Kullandığınız sabit ve cep telefonlarına gelen çağrıları (yurt dışındaki) herhangi bir telefona yönlendirebilirsiniz. Bunun için tek koşul, kendi ülkenizden Akıltel aracılığı ile bir numara almanızdır. Eğer ülkenizde Akıltel tarafından numara tahsisi yapılıyor ise bu imkanı kullanabilirsiniz. Bu yönlendirmeler şu şekilde gerçekleşir.

Bir veya birden çok numaranızı Akiltel’den aldığınız sanal numaraya yönlendiriniz. Bu yönlendirme ücretini telefon aboneliğini aldığınız şirketinize ödersiniz.

Akiltel sisteminden aldığınız (sanal) numarayı, çağrıları alacağınız (yurt dışı) numaraya yönlendiriniz. Bu yönledirme Akiltel tarifesinden ücretlendirilir.

Örneğin, Almanya’da yaşayan bir müşterimizin, uzun yaz tatili süresince Almanya cep telefonuna gelen çağrıları Türkiye’de dakikası 1,5€ ücretle cevapladığı varsayalım.

Bu müşterimiz bu çağrıları Akiltel üzerinden bir Turkiye cep telefonuna yünlendirirse, dakika ücreti olarak Almanya’da sabit numarayı arama ücreti, artı, Akiltel Türkiye cep telefonu arama tarifesini öder.

Yine Türkiye’den Irak’a giden bir müşterimiz, gelen çağrıyı bir Irak cep telefonuna yünlendirirse, toplam konuşma ücreti olarak, cep telefonu için geçerli Türkiye 0850 alan kodlu numara arama ücreti, artı Akiltel’in Irak cep telefonu tarifesini öder.

Bazı operatörler (örneğin Türk Telekom) sanal numaralara yapılan aramalar için ek ücret talep etmektedir. Ancak, yine de toplam ücret, roaming ücretinden daha ucuz olmaktadır.