Abonelik
Ne tür abonelikleriniz var?
Akıltel tüketicilere yönelik olarak tüketici hesabı açmaktadır. Müşterilerimizden aylık sabit bir abonelik ücreti talep edilmemektedir. Bu nedenle, müşterilerimizi abone olarak değil de üye olarak görmekteyiz.
Akıltel, ayrıca Kurumsal Müşterilere de hizmet vermektedir.
Nasıl abone olabilirim?
Akıltel hizmetlerini, telefon kartı satışı yapılan ülkelerde Akıltel telefon kartı alarak kullanabilirsiniz. Ayrıca, tüm ülkelerde, Akıltel web sitesinden kayıt yaptırarak üye olabilir, ödemelerinizi güvenli bir şekilde internet üzerinden, veya havale/EFT ile yapabilirsiniz.
Akıltel hizmetini kimler kullanabilir?
Tüketiciler ve kurumsal müşteriler.
Akıltel servisi, ailelerinden uzakta olan ögrenciler ve askerler için çok uygundur.
Kullanıcı kodumu unuttum, ne yapmalıyım?
Bu durumda, sizin ve hesabınızın detaylarını içeren bir email göndermeniz veya çağrı merkezimizi aramanız yeterlidir.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Bu durumda, sizin ve hesabınızın detaylarını içeren bir email göndermeniz veya çağrı merkezimizi aramanız yeterlidir.
Üyeliğimi nasıl durdurabilirim?
Aboneliğinizi durdurmak için bir şey yapmanıza gerek yoktur. Sadece, ücretlendirmesi aylık olarak yapılan size özel telefon hattı tahsisi veya aylık konuşma paketi türü bir hizmetimizi kullanıyorsanız, bu hizmeti ihbar süresine uyarak durdurmanız gerekmektedir.
Kalan bakiyenizin iade edilmesini isterseniz bize bir email atmanız veya çağrı merkezimizi aramanız gerekmektedir. Lütfen bu durumda bakiyenin iadesi için yapacağımız masrafların kalan bakiyeden kesileceğini göz önünde bulundurunuz.
Hesabıma ait bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?
Şifre, adres, telefon ve email bilgilerinizi web sitemizde sol tarafta bulunan ‘Hesabım’ seçeneğini kullanarak değiştirebilirsiniz. Ayrıca çağrı merkezimizden yardım alabilirsiniz. Kullanıcı kodunuzu değiştirmek istemeniz durumunda çağrı merkezimizi arayınız.
Ailem ve yakınlarım için başka üyelikler alabilirmiyim?
Evet. Ama, eğer isterseniz sizin hesabınızı bir çok yakınınız ortak kullanabilir. Bu durumda, internet kullanımı için hesapkodu ve şifrenizin diğer yakınlarınız tarafından bilinmesi gerekmektedir.
Eğer yakınlarınız, hesabınızı, sadece hizmet numaralarımız aracılığı ile veya geri arama (callback) yöntemi ile kullanacaklarsa, onların hizmetimizi kullanırken kullanacakları telefonların numaralarını hesabınıza yetkili numara olarak eklemeniz yeterlidir.
Bu işlem için çağrı merkezimizden yardım alabilirsiniz.
Diğer ülkelerdeki yakınlarım için üyelik alabilirmiyim?
Evet. Eğer isterseniz, yukarıdaki ‘Ailem ve yakınlarımın üyeliği’ sorusunda açıkladığımız şekilde, diğer ülkelerdeki yakınlarınız da sizinle aynı hesabı kullanabilirler.
Örneğin; Almanya’daki bir müşterimiz hesabını Türkiye’deki yakınlarına kullandırabilir.
Ücretlendirme
Tarifelerinizi nasıl görebilirim?
Web sitemizdeki “Tarifeler” seçeneğini tıklayarak tüm ülkeler için olan konuşma dakika ücretlerini görebilirsiniz.
Akıltel, tarifelerini web sitesinde açıkça ilan eder. Sınırlı numaralar için geçerli ucuz tarifeler (başlangıç fiyatları) belirleyerek müşterilerini zor durumda bırakmaz.
Ayrıca, “Sanal Numara” sayfamızda, numara tahsisi yaptığımız ülkelerdeki telefon numaraları tahsis, taşıma, ve aylık sabit ücretlerini de görebilirsiniz.
Yine web sitemizdeki sayfaların sağ tarafında SMS ve aylık konuşma paketlerinin ücretlerini görebilirsiniz.
Konuşmam için ne kadar ücret öderim? Konuşma ücreti nasıl hesaplanır?
Konuşmalarınız dakika bazında ücretlendirilir.
Internet kullanarak ve hizmet numaralarımızı kullanarak yaptığınız görüşmelerde, sadece aradığınız numara için tarife listemizde belirlenen ücreti ödersiniz. Hizmet numaralarımızı kullanmanız durumunda, bu numaraları aramanız için geçerli tarifeyi ayrıca kendi telefon şirketinize ödediğinizi hatırlatmak isteriz.
Geri arama seçeneğinde ise Akıltel’e, hem Akıltel’in sizi araması için, hem de konuşmak istediğiniz numara için geçerli olan tarifeyi ödersiniz. Ancak bu durumda, kendi telefon şirketinize hiç bir ödeme yapmazsınız.
Konuşma ücreti dışında ücret ödermiyim?
Akıltel’e, konuşma ücreti dışında bir ücret ödemezsiniz. Ücretlendirme, sadece bağlantı olursa yapılmaktadır.
Diğer bazı servislerde olduğu gibi, kart işletme gideri, veya bağlantı ücreti şeklinde bir kesinti yapılmamaktadır.
Tarifeleriniz ne kadar sık degişir?
Tarifelerimiz gerekli görülen durumlarda değiştirilmektedir. Bu durumda yeni tarifemizi web sitemizde hemen yayınlamaktayız.
Tarife değişiklikleri müşterilerimize tek tek bildirilmez. Müşterilerimizin tarife değişiklikleri için web sitesini düzenli olarak kontrol etmelerini öneriyoruz.
Tarifeleriniz TL olarak mi, yoksa baska para cinsinden tarifeleriniz var mi?
Sistemimiz tüm ülkelerdeki müşterilerimiz tarafından kullanıldığından, tarifelerimiz Euro (Avro) para cinsinden yayınlanmakta ve sistemimizde euro olarak kaydedilmekte ve işlenmektedir. Euro dişindaki para birimlerinde yapacağinız ödemeler ödeme tarihindeki kur üzerinden euro’ya çevrilir ve hesabınıza eklenir.
Tarife değişikliklerinden nasıl haberdar olabilirim?
Tarife değişikliklerini, tarifeler sayfamızın üst kısmındaki “son değişme tarihi” bilgisine bakarak izleyebilirsiniz.
Ödeme ve Faturalama
Nasıl ödeme yapabilirim?
Akıltel telefon kartı ve ek kredi yükleme kartı ücretlerini nakit olarak ödersiniz.
Akıltel’deki üyelik hesabınıza internet üzerinden Moneybookers ödeme sistemini kullanarak kredi yükleyebilirsiniz. Ayrıca, Hollanda bankalarında hesabı olan müşterilerimiz, web sitemizdeki ödeme seçeneklerinden iDeal sistemini de kullanabilirler.
Ayrıca gerek Akıltel hesabınıza, gerekse telefon kartınıza, Akıltel çağrı merkezini arayarak kredi kartı talimatı ile ek kredi yükleyebilirsiniz.
Web sitemizde Ödeme Bilgileri sayfasında yayımladığımız değişik ülkelerdeki banka hesaplarımıza da havale yapmanız mümkündür. Bu durumda müşteri hesabınızın kodunu, bunun yanında mutlaka teyit için sizi arayabileceğimiz bir telefon numarasını açıklama alanına yazmanız gerekmektedir.
Ayrıca paypal ile ödeme yapmak isteyen müşterilerimizin çağrı merkezimizi aramaları veya email atmaları gerekmektedir.
Dileyen müşterilerimiz, Western Union ile de ödeme yapabilirler. Bunun için çağrı merkezimizden gerekli bilgileri almanız gerekmektedir.
Hesabıma ne kadar kredi yükleyebilirim?
Bireysel müşterilerimiz hesaplarına internet uzerinden 5, 10, 25, 50, ve 100 euro yükleyebilirler. Banka havalesi/EFT ile yapılan ödemelerde bir sınırlama yoktur.
Kurumsal müşterilerimiz için daha yüksek ödemeler mümkündür.
Kredi kartı ile ödeme yapmam ne kadar güvenli?
Web sitemizde internet üzerinden ödeme için kullanabileceğiniz Moneybookers ödeme sistemi çok yüksek standartlara sahip olup kesinlikle güvenlidir. Yine online olarak kullanabileceğiniz Hallanda iDeal sistemi çok güvenlidir.
Banka hesaplarımıza yapacağınız havaleler ve çağrı merkezimiz aracılığı ile telefonla vereceğiniz kredi kartı talimatları ITNOMY BV güvencesindedir. Yine de müşterilerimiz rahat hissetmek isterlerse alım miktarlarını küçük tutabilirler.
Hesabımın veya konuşma kartımın bakiyesini nasıl kullanabilirim?
Akıltel telefon kartları, veya üyelik hesaplarınızdaki bakiyeyi isterseniz başka bir karta veya hesaba ekleyebilirsiniz. Bunun için bakiyenin yükleneceği kart/hesap kullanılarak hizmet numaraları aracılığı ile 11115# komutunu, veya IP telefonu beya Web telefonunu kullanarak 11115 komut numarasını arayarak işlem yapabilirsiniz. Ayrıca, web sitemizden hesabınıza eriştikten sonra ek kredi alma opsiyonunda PINS seçeneğini kullanarak ve sıfırlanacak hesabın veya kartın şifresini girerek transfer yapabilirsiniz.
Ayrıca, bu işlem için çağrı merkezimizden email veya telefon aracılığı ile de yardım alabilirsiniz.
Faturamda KDV var/yok?, neden?
Itnomy B.V. bir Hollanda şirketi olarak Dünya genelinde satış yapmaktadır ve Avrupa Birliği sınırları dışında yaşayan müşterilerimize KDV yansıtmamaktayız. Avrupa birliği içinde bireysel müşterilerimize KDV yansıtmak zorunda olduğumuzdan, bu müşterilerimiz için geçerli olan fiyat tarifesi “Tarifeler” sayfamızda verilen ücretlere yüzde 19 KDV eklenerek hesaplanmaktadır. KDV yansıtılan müşterilerin hesaplarına atanan fiyat tarifeleri KDV eklenmiş fiyatlar ile düzenlenmiştir.
Toplu SMS satışları, Avrupa Birliği ülkelerindeki müşterilerimize KDV eklenerek yapılacaktır. Ancak, Hollanda dışındaki kurumsal müşterilerimizin KDV numaralarını beyan etmeleri durumunda faturalarına KDV yansıtılmaz.
Yurtdışı Kullanım/Roaming
Yurt dışına çıkacağım; cep telefonum arandığında dolaşım ücreti ödememek için ne yapabilirim?
Eğer yaşadığınız ülkede Akıltel aracılığı ile telefon numarası edinmek mümkün ise, Akıltel aracılığı ile roaming ödemenizi önleyebiliriz.
Ülkenizde size bir telefon telefon numarası tahsis ediyoruz, ve bu namarayı gittiğiniz ülkedeki bir telefona yönlendiriyoruz. Bunun için kendi cep telefonunuzu da, yurt dışına çıkmadan, bu amaçla size tahsis ettiğimiz telefon numarasına yönlendirmelisiniz.
Cep telefonunuz arandığında, bu görüşme sizin yaptığınız yönlendirme nedeni ile size tahsis edilen telefon numarasına, sanal numaraya gelen çağrı ise sistemimiz tarafından gittiğiniz ülkedeki (sizin belirlediğiniz) numaraya yönlendirilmektedir.
Sonuç olarak roaming (dolaşım) ücreti yerine; kendi telefonunuzu ülkenizdeki sabit (sanal) numaraya yönlendirmeniz için olan ücreti, ve de Akıltel’den gittiğiniz ülkeye olan yönlendirme ücretini ödersiniz.
Örneğin; Almanya’dan Türkiye’ye tatile giden müşterilerimiz dakikada 1.5 euro gibi roaming ücreti yerine toplam 20-25 cent civarında bir masrafla kendilerini arayanlarla konuşabilirler.
Yurt dışında iken nasıl ucuz görüşme yapabilirim?
Eğer hizmetimizi internet üzerinden kullanmanız mümkün ise, hizmetimizi internet üzerinden kullanmanız en tavsiye ettiğimiz yöntemdir. Bunun dışında hizmetimizi, gittiğiniz ülkeye ait herhangi bir sabit veya cep telefonu ile:
- o ülkede yerel hizmet numaramız var ise o numarayı arayarak,
- veya callback yöntemi ile kullanabilirsiniz.
Yurt dışında iken kendi SIM kartınızı kullanmanızı tavsiye etmiyoruz, zira bu durumda mutlaka roaming ücreti ödersiniz. Gittiğiniz ülkede bir SIM kartı edinerek ve bu numara ile Akıltel hizmetlerini kullanarak roaming ücreti ödemeyi önleyebilirsiniz.
Yurt dışından Akıltel’in global callback numarasını ararsam ücret ödermiyim?
Kesinlikle hayır. Akıltel’in callback numaralarını, nereden ve hangi telefonla ararsanız arayın, bu aramanız için ücret ödemezsiniz.
Callback numaralarımıza gelen çağrıları cevaplamıyoruz. Sadece telefon çalması esnasında arayan numarayı saptıyoruz ve sonrasında callback işlemini başlatan numarayı Akıltel sistemi üzerinden biz arıyoruz.
Sanal/Nomadik Numaralar
Sanal numara kavramı nedir?
Sanal numara, kısaca fiziki olarak belli bir adrese bağlanmak zorunda olmayan numaralara denilmektedir. Bu numaralar, genellikle, fiziki olarak kullanılan başka numaralara yönlendirilirler.
Sanal numara tipleri nelerdir?
Sanal numaralar, genellikle, coğrafik olmayan (Göçebe/Nomadik) alan kodları ile verilmektedirler. Ancak bazı ülkelerde, coğrafik alan kodları ile de sanal numaralar verilebilmektedir. Sanal numaralara yapılan aramalar, genellikle sabit numara gibi ücretlendirilirler.
Akıltel ne tür telefon numaraları vermektedir?
Akıltel, ülkeye bağlı olarak, coğrafik ve/veya coğrafik olmayan (nomadik) sanal numaralar dağıtmaktadır.
Özellikle kurumsal müşterilerimize tavsiye edeceğimiz Akıltel normal sistemiçi numaraları ve Akıltel ücretsiz aranan sistemiçi numaralarınu “Sistemİçi Numaralar” sayfamızdam incelemenizi rica ediyoruz.
Akıltel hangi ülkelere ait sanal numaralar vermektedir?
Birçok Avrupa ülkesi ve Kuzey Amerika.
Akıltel, Türkiye’de beraber çalıştığı iş ortakları aracılığı ile 0850 alan kodu ile başlayan nomadik numaralar da dağıtmaktadır. Ancak, bu numaraların aranmasının bazı operatörler tarafından normal sabit hatlardan farklı ücretlendirilme olasılığı olduğunu bilmenizi isteriz.
Tüm ülkeler listesi ve numara tahsis ve aylık ücretleri için “Sanal Numara” sayfamıza bakınız.
Dikkat edilmesi gereken bir diğer nokta, Almanya, Fransa, İrlanda ve Hollanda’dan alınacak numaralar için kimlik ve adres bilgilerini gösteren belge istendiğidir. Bu belgeleri sağlayamayacak müşterilerimizin önceden Akıltel çağrı merkezine danışmaları önemle rica olunur.
Sanal numara kullanmanın maliyeti nedir?
Sanal numara tahsis ve aylık ücretleri için “Sanal Numara” sayfamıza bakınız.
Akıltel aracılığı ile edindiğiniz sanal numaraların aranması için numara sahipleri ücret ödemezler. Ancak numara sahipleri, tahsis ve aylık numara kirasını öderler. Sanal numaralar için yönlendirme yapıldığında, sadece Akıltel üzerinden yapılan yönlendirme için (yönlendirilen numaraya ait) geçerli ücreti numara sahipleri öderler.
Çağrı Yönlendirme
Akıltel ile çağrı yönlendiremenin faydası nedir?
Akıltel’den aldığınız bir telefon numarasını istediğiniz başka bir numaraya yönlendirebilirsiniz.
Ayrıca, herhangi bir fiziki telefon numaranıza gelen çağrıları, diğer bir ülkedeki bir telefona, Akıltel’ın olanaklarını kullanarak yönlendirebilirsiniz.
Eğer fiziki bir numaranızı yönlendirmek istiyorsanız, öncelikle söz konusu numaranızı Akıltel’deki sanal numaranıza yönlendirmeniz gerekmektedir. Sanal numara da yönlendirilmiş olacağından, fiziki numaranıza gelen çağrı, herhangi bir ülkedeki bir sabit veya mobil telefona yönlendirilebilir.
Çağrı yönlendirme servisinden nasıl faydalanabilirim?
Bunun için Akıltel’den bir telefon numarası almanız gerekmektedir.
Yönlendirmek istediğiniz numaranızı Akıltel telefon numaranıza, Akıltel telefon numaranızı da istediğiniz herhangi bir telefona yönlendirmeniz gerekmektedir.
Sanal numaranızı yünlendirme işlemini web sitemizden “Hesabım” seçeneği ile hesabınıza bağlanarak yapabilirsiniz.
Sistemimizi kullanmada uzman olmayan müşterilerimizin bu işlemi çağrı merkezimiz yardımı ile yapmaları daha pratik olacaktır.
Konuşma Kartları
Akıltel konuşma kartlarını nereden alabilirim?
Bazı ülkelerde Akıltel konuşma kartları satılmaktadır. Konuşma kartları satın alabileceğiniz satış noktaları listesi için çağrı merkezimizi email veya telefon ile arayabilirsiniz.
Konuşma kartımın şifresinin (PIN) başkaları tarafından tahmin edilmesi olasılığı var mı?
Bu olasılık yok denecek kadar duşüktür. Ayrıca, böyle bir durumun oluşması ve müşterilerimizin mağdur olması durumunda, ilgili tüm Akıltel kayıtları derlenerek kanıt toplanabilmektedir.
Konuşma kartım ile hangi hizmetlerinizi kullanabilirim?
Konuşma kartı satın alan müşterilerimiz, yerel hizmet numaralarımızı veya callback olanağını kullanarak telefon görüşmesi yapabilecekleri gibi bilgisayar ve akıllı cep telefonları için ücretsiz dağıttığımız yazılımlarla arama yapabilirler.
Konuşma kartlarının belli bir süresi var mı?
Akıltel konuşma kartları, ilk kullanım tarihinden itibaren 3 ay süre ile geçerlidir. Süresi geçen kartların bakiyesi sıfırlanacaktır.
Bu kısıtlama sistemimizde çok sayıda kayıt birikmesini önleme amacı ile yapılmaktadır.
Konuşma kartımın bakiyesini, yeni aldığım bir karta veya Akıltel hesabıma aktarabilirmiyim?
Evet. Akıltel sisteminde, herhangi bir konuşma (telefon) kartı veya yükleme kartı var olan bir hesaba veya karta eklenebilir.
Bu şekilde, o anda kullandığınız hesabınıza ek kredi yükleyebilir, veya hesabınızdaki kalan bakiyeyi başka bir kart veya hesaba aktarabilirsiniz.
Callback
Callback (Geri Arama) nedir?
Bazı ülkelerde, telekomünikasyon piyasası tam olarak serbestleşmediğinden, ülke içi görüşme tarifeleri çok yüksek olmakta, ve/veya bizim yerel hizmet numarası edinmemiz mümkün olamamaktadır.
Müşterilerimizin bu durumlarda da ucuz telefon görüşmesi yapabilmesi için “geri arama” yöntemini sunmaktayız.
Müşterilerimiz, o ülkede hizmet numaramız olsa bile, kullandıkları telefon ile hizmet numaramızı aramaları durumunda ödeyecekleri ücret ile, callback sistemimizin kendilerini geri araması durumunda ödeyecekleri ücreti kıyaslayarak en uygun arama yöntemini seçebilirler.
Global callback numaranız yurt dışı numarası, bu numarayı ararken ne öderim?
Callback numaralarımız, gelen çağrılara kesinlikle cevap vermezler. Bu nedenle, bu numaraları ararken hiç bir ücret ödemezsiniz.
Bazı ülkelerde telefon abonelikleri çoğunlukla yurt dışına kapalı olabiliyor. Bu tür aboneliklerin yaygın olduğu ülkelerde yerel callback numarası sağlamaya çalışıyoruz.
Sabit veya Mobil Telefonlardan Kullanım
Hangi telefonlardan arayabilirim?
Akıltel hizmetlerini her türlü sabit ve cep telefonlarından arayabilirsiniz.
Hizmet numaralarımızı şifre girmeden veya callback yöntemini kullanabilmeniz için kullandığınız telefonun, numarasını gizlememesi gerekmektedir.
Akıltel’i şifre (PIN) girmeden kullanmak için ne yapmalıyım?
Numarasını gizlemeyen bir telefondan yerel hizmet numaralarımızı arayınız. İlk defa kullandığınız telefonlardan yapılan aramalarda şifre sorulacaktır. Şifrenizi girdikten sonra, arayacağınız numarayı girmeniz istendiğinde, 11113# komut numarasını arayarak o an kullandığınız telefonu hesabınıza tanıtabilirsiniz.
Bu işlemi yaptıktan sonraki söz konusu telefondan yapacağınız (yerel hizmet numarası veya callback) aramalarda şifre sorulmayacaktır. Ancak, bazı telefon şebekeli arayan telefonun numarasını düzenli olarak göndermediğinden, telefon numaranızı sistemimize kaydetme imkanı bulamayabilirsiniz.
Yerel hizmet numarası kullanma imkanı olmayan müşterilerimiz, Akıltel hesaplarına bağlanarak veya çağrı merkezimizden telefon veya email ile destek alarak numaralarını hesaplarına tanıtabilirler.
Akıltel’i sabit telefon ile kullanmak ile cep telefonu ile kullanmak arasındaki fark nedir?
Teknik olarak hiç bir fark yoktur. Yerel hizmet numaralarımızı kendi telefonunuzla aradığınızı ve (operatörünüze ödediğiniz) konuşma ücretlerinin cep telefonları ile aramanız durumunda genellikle daha yüksek olduğunu bilmenizi isteriz.
Callback yöntemi ile yaptığınız aramalarda cep telefonunuzu kullanıyorsanız, Akıltel cep telefonunuzu arayacağından, cep telefonu tarifesi üzerinden ücretlendirme yapılacaktır.
Akıltel’i telefon ile kullanmak ile internet bağlantısı üzerinden kullanmak arasındaki fark nedir?
Telefon ile yaptığınız aramalarda, hem yerel hizmet numaralarımızı ararken, hem de callback yöntemi kullanımında, sizin telefonunuz ile Akıltel arasında kurulan bağlantı ücreti size yansıyacaktır.
Internet kullanımında ise, bu bağlantı gerçekleşmemekte, sadece aradığınız numara için geçerli Akıltel tarifesini ödemektesiniz.
Cep telefonumları için yazılım uygulamaları veriyormusunuz?
Evet. Akıltel, tüm akıllı cep telefonu platformları için ücretsiz dağıttığı Akılfon yazılımını hazırlamıştır. Bu yazılımları “Programlar” sayfasından indirilebilirsiniz.
iPhone, Android, BlackBerry, Windows Mobile, ve Symbian tabanlı yazılımlar söz konusu sayfadan indirilebilir.
Verdiğiniz cep telefonu yazılımını nasıl kurabilirim?
Yazılımlar, Akıltel’e otomatik bağlanacak şekilde ayarlanmıştır. Sadece, kullanıcı kodu ve şifrenizi girerek kurulumu yapmanız yeterlidir.
Cep telefonum ile callback servisinizi kullanırken daha pratik bir çözümünüz varmi? Adres defterimi kullanamıyorum.
Callback aramalarda, Akıltel sizi aradıktan sonra, konuşmak istediğiniz numarayı tuşlamanız gerekmektedir.
Bu durumda, örneğin telefonunuzun adres defterinde kayıtlı numaraları kullanmanız mümkün olmamaktadır.
Bu zorluğu önlemek için iki seçenek bulunmamaktadır.
- Hesabım seçeneği ile Akıltel hesabınıza bağlanıp “Hızlı Arama” opsiyonunu kullanarak, sıkça kullandığınız numaraları iki rakamlı kısa kodlar şeklinde tanımlayabilirsiniz. Bu durumda hem yerel hizmet numaralarımızı kullanırken, hem de callback yöntemi ile, aradığınız numara olarak bu kısa kodu kullanabilirsiniz.
- Akıltel ayrıca, SIM kartının altına konulan çok ince bir chip te dağıtmakta, ve bu chip callback işlemini otomatik yapacak şekilde programlanabilmektedir. Bu durumda, callback kullanırken de cep telefonu adres defterinden numara seçip zahmetsiz arama yapabilirsiniz.
Cep telefonu operatörüm internet üzerinden konusmayı önlemiş durumda, buna bir çözümünüz varmı?
Bu durumla karşılaşan müşterilerimizin çağrı merkezimi aramalarını rica ediyoruz.
İnternet Bağlantılı Kullanım
Akıltel servisini internet üzerinden kullanmak için ne yapmalıyım?
Web sitemizden Akılfon PC uygulamasını indirerek bilgisayarınıza kurabilirsiniz.
Yine web sitemizde, “Web telefonu” seçeneği ile kullandığınız bilgisayara kurulum yapmadan konuşma yapabilirsiniz.
Ayrıca, cep telefonlarından interneti kullanarak arama yapmanızı sağlayan Mobile VOIP uygulamalarını “Programlar” sayfamızdan indirebilirsiniz.
Internet üzerinden kullanımın faydaları nelerdir?
En büyük avantajınız, Akıltel’in telefon servislerini veya kendi operatörünüzün hattını kullanmadığınız için sadece aradığınız numaranın ücretini ödeyecek olmanızdır.
Internet bağlantım yok, bu durumunda ne yapmalıyım?
Eğer internet bağlantısı edinemiyorsanız yerel hizmet numaralarımızı veya callback yöntemini kullanınız.
Bulunduğum ülkede internet bağlantısının VOIP için kullanımı engellenmiş durumda, buna bir çözümünüz varmı?
Bu durumla karşılaşan müşterilerimizin çağrı merkezimizle irtibata geçmeleri önemle rica olunur.
Internet üzerinden yaptığım görüşmeler dinlenebilir mi?
Akıltel, Hollanda’da faaliyet göstermekte olduğundan, ilgili mercilerin sistemimizdeki arama kayıtlarını inceleyebilmeleri Hollanda mevzuatına göre olabilecektir.
Akıltel sistemini kullanarak yapacağınız gorüşmelerde aradığınız numara normal bir numara olacağından dinleme olasılığı bağlantı yapılan ülke koşullarına bağlıdır.
Müşterilerimizin, Akıltel’e internet ile bağlı bir cihaz ile alacakları görüşmeler normal telefon şebekesinde sonlanmayacağı için daha güvenli sayılabilir.
Güvenlik ve Erişim
Akıltel hesabımın bilgileri ne kadar güvenli bir ortamda saklanıyor?
Akıltel sistemi yüksek güvenlik standartları ile hazırlanmıştır. Hesabınızın kullanıcı kodu ve şifresini istenmeyen kişilere vermediğiniz sürece bir sorun yaşamazsınız.
Konusma kartımın şifresinin (PIN) başkaları tarafından tahmin edilmesi olasılığı varmı?
Konuşma kartlarının sifreleri 12 rakamlı olup tahmin edilmeleri çok zordur.
Akıltel hesabıma başkalarının ulaşması mümkün mü?
Şifrenizi tahmin edilemeyecek şekilde seçer ve başkalarının göremeyeceği şekilde saklarsanız bir sorun yaşamazsınız.
Kullanıcı kodu ve şifrenizin başkaları tarafından kullanıldığı şüphesi durumunda çağrı merkezimi arayınız.
Şifremi nasıl değiştirebilirim?
Web sitemizden “Hesabım” seçeneğini ile hesabınıza girdikten sonra şifrenizi değiştirebilirsiniz.
Bu konuda çağrı merkezimizden de yardım alabilirsiniz. Çağrı merkezimizin bazı işlemleri yapabilmesi için size ait bilgileri teyit amaçlı soracağını unutmayınız.
Şifremi ve/veya kullanıcı kodumu kaybettim? Ne yapmalıyım?
Bu konuda çağrı merkezimizden de yardım alabilirsiniz. Çağrı merkezimizin bazı işlemleri yapabilmesi için size ait bilgileri teyit amaçlı soracağını unutmayınız.
Akıltel’e nasıl ulaşabilirim?
Akıltel’e web sayfamızdaki “Akıltel’i ücretsiz arayın” seçeneği ile herhangi bir bilgisayardan ücretsiz (telefon eder gibi) ulaşabilirsiniz. Yine bu sayfada verdiğimiz yerel çağrı merlezi numaralarımızı kullanabilirsiniz
Ayrıca web sitemizdeki “Bize Yazın” sayfasından email gönderebilirsiniz.
“Hakkımızda” sayfasında Itnomy BV’ye ait diğer bilgileri de görebilirsiniz.
